Aperçu des sections
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Bienvenue dans la formation Usage des outils du commerce numérique : Exploiter les données d'un CRM (FI), cette formation porte sur l'utilisation d'un CRM dans le domaine automobile.
Dans cette section vous trouverez :
Un questionnaire de connaissances au format Word et PDF
Une vidéo sur le rôle et les enjeux d'un CRM
Un simulateur CRM à télécharger
Un tutoriel sur le lancement du simulateur CRM à partir de son ordinateur
Des tutoriels sur le simulateur :
Utiliser le CRM en mode libre et mettre à jour une fiche client
Créer une fiche client
Lancer une campagne marketing
Utiliser le mode scénarisé
Reprendre ses activités dans le simulateur CRM
Un exercice d'analyse fiches clients (Word et PDF)
Un exercice pour s'entrainer à prioriser et planifier (Word et PDF)
Une fiche de synthèse au format Word et PDF
Un questionnaire de satisfaction
Vous trouverez aussi des exercices en accédant au mode scénarisé du simulateur CRM.
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Le questionnaire vous permet d'évaluer vos connaissances au début et à la fin de la formation.
Répondez aux questions dans la colonne de gauche et conservez le questionnaire jusqu'à la fin de la formation.
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Cette vidéo vous permettra de mieux comprendre l'utilité d'un Custom Relation Manager dans le domaine automobile.
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Afin de lancer le simulateur CRM, vous devez :
- Télécharger le fichier
- Extraire les fichiers
- Ouvrir l'application "ANFA_SimuCRM"
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Consultez le tutoriel pour découvrir comment lancer le simulateur à partir de votre ordinateur.
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Recherchez dans le simulateur CRM les 10 clients listés dans le fichier Exercice : Analyse fiches clients afin de trouver les informations utiles à la vente dans chaque fiche et de déterminer l'usage que vous pouvez en faire.
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A partir des informations communiquées dans le fichier Exercice : Prioriser et planifier, planifiez les tâches à effectuer dans les deux prochaines semaines par ordre de priorité.
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Téléchargez la synthèse afin de retenir les points essentiels de la formation.
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Nous vous invitons à donner votre avis sur la formation.
Nous vous conseillons d'ouvrir le questionnaire dans un nouvel onglet (clic droit sur le lien et clic sur "Ouvrir dans un nouvel onglet), afin de ne pas quitter la page actuelle.
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